La Atención al Cliente en Stake México

Preguntas más frecuentes (FAQ)

Si tienes algún problema o pregunta, te recomendamos que abras primero la sección de preguntas frecuentes. Allí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales y soluciones a muchos problemas sin tener que ponerte en contacto con el servicio de asistencia. 

Para encontrar la sección de preguntas frecuentes, desplázate hasta la parte inferior de la página de inicio de Stake. Busque la columna “Soporte” y haz clic en el botón “Centro de ayuda”. Si te resulta más fácil, puedes ir directamente a https://help.stake.com/es/.

En la página de preguntas frecuentes, las preguntas y respuestas están organizadas en secciones para que pueda encontrar rápidamente la información que necesita:

• Cartera: todo sobre tu saldo financiero y tus transacciones;
• Cuenta: registro, inicio de sesión, verificación y gestión de la cuenta;
• Casino – preguntas sobre juegos de casino y entretenimiento;
• Sportsbook – apuestas, eventos y todo lo relacionado con el deporte;
• Promociones y bonos: cómo obtener y utilizar bonos y promociones;
• Programa VIP: información para miembros VIP y ofertas exclusivas;
• Otros es todo lo que no entra en las categorías anteriores.

Encuentra la sección adecuada y obtén una respuesta instantánea a su pregunta.

Correo electrónico de Stake Support

Si tienes un problema que requiere una solución personalizada, puedes enviar un correo electrónico al servicio de asistencia de Stake. 

Escribe a [email protected] y describe tu problema o pregunta con el mayor detalle posible. Esto ayudará al equipo de asistencia a comprender la situación más rápidamente y ofrecer una solución.

Normalmente, responderemos a tu correo electrónico en un plazo de 24-48 horas. Durante algunos periodos, especialmente fines de semana o festivos, puede tardar un poco más.

Para qué fines es adecuado un recurso por correo electrónico:

• Problemas técnicos. Si tienes problemas para acceder al sitio, iniciar sesión en tu cuenta o utilizar las funciones;
• Problemas con las transacciones. Si tienes preguntas o problemas con depósitos, retiradas o bonificaciones;
• Preguntas de verificación. Si hay dificultades con la prueba de identidad o la documentación;
• Preguntas generales. Si tiene alguna pregunta sobre el uso del sitio, las promociones o los bonos.

Utiliza el correo electrónico para preguntas más complejas que no estén en la sección de preguntas frecuentes. El equipo de asistencia de Stake estará encantado de ayudarte.

Utilice la función de chat en directo de Stake

En todas las páginas del sitio web de Stake encontrarás un enlace a una sala de chat en directo denominada “Chat en directo”. Haz clic en el enlace para abrir una ventana de la sala de chat. Se te pedirá que introduzcas tu pregunta o problema y, a continuación, se te conectará con uno de los agentes de asistencia. Normalmente se recibe una respuesta del chat en directo en unos minutos. 

¿Para qué fines es adecuado el chat en directo?

• Asistencia rápida. Si necesitas una solución urgente a un problema con tu cuenta, apuestas o transacciones;
• Preguntas sobre las funciones del sitio. Para obtener explicaciones sobre cómo utilizar las funciones del sitio o resolver problemas técnicos;
• Consultas generales. Si tienes preguntas generales sobre el operador, las promociones o las bonificaciones.

El equipo de asistencia por chat en directo está formado por personas reales, no bots, y están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Así que recibirás ayuda de agentes bien formados y experimentados que están listos para resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente.

Si eres miembro VIP de Stake (nivel IV Platino o superior), puedes solicitar asistencia directamente a tu gestor VIP.

Conéctate a través de las redes sociales

Las redes sociales Stake son otra forma cómoda e informal de mantenerse en contacto con su equipo. Es más adecuada para quienes prefieren comunicarse en aplicaciones conocidas, ya sea Facebook, Twitter o Instagram. 

Así es como funciona:

• Facebook. Echa un vistazo a la página de Facebook de StakeCasino. Escribe un mensaje y el equipo de soporte intentará responderte lo antes posible;
• Twitter. Tuitea en @stake. Es una buena forma de hacer una pregunta rápida u obtener una respuesta rápida;
• Instagram. Si eres activo en Instagram, envía un mensaje directo a la página de Instagram de Stake. El equipo se esfuerza por responder a los mensajes y comentarios a medida que llegan;
• YouTube. Visita el canal de StakeCasinoTV en YouTube. Aquí podrás encontrar vídeos útiles y hacer preguntas en los comentarios;
• Tienda Stake. Si estás interesado en alguna mercancía oficial, visita la tienda en línea de Stake.

Para qué sirve la comunicación en las redes sociales:

• Preguntas generales. Si tienes preguntas o sugerencias generales, las redes sociales son un buen lugar para empezar a comunicarse;
• Preguntas sobre bonos y promociones. Puedes obtener rápidamente información sobre las últimas promociones y bonos;
• Comentarios y sugerencias. Si deseas dejarnos tus comentarios o sugerencias para mejorar el servicio, las redes sociales son una buena forma de dar a conocer tu opinión.

Las respuestas en las redes sociales pueden tardar un poco más que en el chat en directo, pero el personal de Stake suele supervisar activamente los mensajes entrantes. Es probable que recibas una respuesta en pocas horas, pero en días festivos o fines de semana el tiempo de espera puede aumentar.

Información de contacto de Stake

Hemos recopilado todos los contactos importantes de asistencia de Stake en una sola tabla:

Esperamos que tu experiencia en Stake sea sólo positiva y que no necesites ninguna llamada de apoyo. Y si necesitas asesoramiento, no dudes en pedir ayuda, sobre todo cuando está tan disponible.